Báo cáo Sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính qúy III năm 2025

Báo cáo Sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính qúy III năm 2025

• 25/08/2025
• Phạm Khánh Nhật

Thực hiện Kế hoạch số 2397/KH-BVNDGĐ ngày 16 tháng 7 năm 2025 của Bệnh viện Nhân dân Gia Định về việc thực hiện công tác CCHC năm 2025.

 Bệnh viện Nhân dân Gia Định kính gửi Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh bài viết về sản phẩm, mô hình cải cách hành chính năm 2025, cụ thể:

1. Thông tin chung

Tên giải pháp, sáng kiến, đề án cải tiến chất lượng sản phẩm bài viết: “Quy trình khám chữa bệnh một chiều”

• Sự cần thiết của sáng kiến sản phẩm

Bệnh viện Nhân dân Gia Định là bệnh viện hạng I trực thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh, với quy mô lớn 1.500 giường, hàng ngày Bệnh viện phục vụ hơn 1.500 người bệnh nội trú, hơn 4.000 lượt người bệnh đến khám bệnh ngoại trú mỗi ngày và hơn 200 lượt người bệnh cấp cứu. Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển, Bệnh viện đã trở thành điểm đến tin cậy của người dân tại bệnh viện Nhân dân Gia Định và các khu vực lân cận. Đáp lại niềm tin đó, Bệnh viện đã không ngừng cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng khám và điều trị, chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người dân.

Trước đây, Quy trình khám chữa bệnh truyền thống tại bệnh viện yêu cầu bệnh nhân đăng ký tại quầy khám chữa bệnh, phải xếp hàng, chờ lấy số đăng ký khám bệnh. Sau khi đăng ký và đóng tiền khám ban đầu, bệnh nhân đến phòng khám gặp bác sĩ. Tại đây, bác sĩ thực hiện khám lâm sàng và có thể chỉ định thực hiện xét nghiệm hoặc cận lâm sàng nếu cần thiết. Bệnh nhân quay lại quầy thu ngân để đóng tiền xét nghiệm hoặc cận lâm sàng. Sau đó, bệnh nhân thực hiện xét nghiệm hoặc cận lâm sàng, chờ kết quả. Kế tiếp, bệnh nhân trở lại gặp bác sĩ đọc kết quả và kê toa thuốc. Bệnh nhân quay lại thu ngân để quét đơn thuốc và thanh toán lần nữa. Cuối cùng, bệnh nhân tới quầy dược để nhận thuốc. Như vậy, bệnh nhân mất nhiều lần phải quay lại quầy thu ngân sau mỗi bước, tốn thời gian, công sức, đặc biệt là người cao tuổi. Quy trình này không chỉ làm bệnh nhân mệt mỏi mà còn gây quá tải cho nhân viên y tế tại quầy thu ngân, tạo raùn tắc và giảm trải nghiệm khám chữa bệnh.

Sau khi cải tiến thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý hoạt động khám, chữa bệnh. Bệnh viện đã thực hiện CCHC bằng cách hệ thống khám chữa bệnh một chiều tại bệnh viện là một mô hình tổ chức quy trình khám chữa bệnh theo hướng liên thông, tối giản, rút ngắn thời gian và hạn chế việc bệnh nhân phải di chuyển nhiều lần giữa các bộ phận, cụ thể sau:

+ Tiếp nhận và đăng ký, khám lâm sàng, chỉ định cận lâm sàng (nếu cần), thanh toán viện phí, phát thuốc.

• Căn cứ pháp lý xây dựng sáng kiến sản phẩm
• Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 về Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0);
• Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 của Bộ Y tế về Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện;
• Thông tư số 43/2018/TT-BYT ngày 26 tháng 12 năm 2018 về Hướng dẫn phòng ngừa sự cố y khoa trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.
• Thực trạng của vấn đề

Thực hiện sáng kiến cần một giải pháp giúp cho việc thực hiện thủ tục cải cách hành chính tại khoa Khám bệnh được trật tự, thuận tiện và linh hoạt hơn.

Thực hiện sáng kiến sản phẩm tại khoa Khám bệnh phối hợp phòng Công nghệ thông tin và phòng Tài chính kế toán.

Cách thức thực hiện sáng kiến bằng cách tích hợp quy trình theo mô hình “một chiều”, người bệnh chỉ cần đăng ký tại một điểm, sau đó hệ thống sẽ tự động điều phối. Ứng dụng phần mềm quản lý bệnh viện (HIS): kết nối liên thông giữa các bộ phận (khoa khám, cận lâm sàng, dược, thu ngân…)

• Mục tiêu, kế hoạch thực hiện sáng kiến sản phẩm

Mục tiêu tổng quát: Cải tiến quy trình này nhằm mục đích giảm tải quầy thu ngân, rút ngắn thời gian chờ, giảm di chuyển của người bệnh. Tăng hiệu quả phối hợp giữa các phòng chức năng, các khoa nhằm cải thiện trải nghiệm của người bệnh và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Mục tiêu cụ thể:

+ Tổng thời gian khám, chữa bệnh của người bệnh đến khám tại khoa ổn định, giảm tối thiểu 60% số lượng tập trung tại các quầy thu ngân. Việc cải tiến quy trình khám bệnh đi theo một chiều duy nhất, không quay lại điểm ban đầu, hạn chế tối đa việc đi lòng vòng, di chuyển nhiều lần.

+ Rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng của người bệnh và tăng chất lượng dịch vụ, tăng uy tín và dễ kiểm soát chi phí, chất lượng, báo cáo thống kê minh bạch.

Kế hoạch hành động

Công cụ thực hiện:

• Hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện (HIS)
• Kết nối liên thông giữa các bộ phận (khoa khám, cận lâm sàng, dược, thu ngân…)

Kinh phí: từ nguồn kinh phí hoạt động của bệnh viện hoặc của khoa phòng

Thời gian thực hiện từ tháng 5/2025 đến nay

6. Kết quả giám sát

– Nội dung giám sát thời gian thực hiện khi người bệnh thực hiện thanh toán một lần khi khám, chữa bệnh tại bệnh viện.

– Phương pháp giám sát thông qua phản hồi của nhân viên y tế, người bệnh và thân nhân.

7. Mục đích của sáng kiến về sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính:

+ Giảm Giảm số lần phải quay lại quầy thu ngân của người bệnh.

+ Hạn chế thời gian chờ đợi và di chuyển giữa các khoa tại bệnh viện.

+ Tâm lý thoải mái, bớt căng thẳng trong suốt quá trình khám chữa bệnh.

+ Các khoản phí được tổng hợp và thông báo rõ ràng, dễ hiểu.

+  Hạn chế sai sót hoặc nhầm lẫn trong quá trình thanh toán.

          Sản phẩm tuyền truyền cải cách hành chính được đăng tải đường dẫn video:

8. Hiệu quả đạt được về sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính:

– Việc triển khai thành công và hiệu quả “Quy trình khám chữa bệnh một chiều” tại Bệnh viện là bước cải tiến quan trọng trong lộ trình CCHC trong lĩnh vực y tế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, đồng thời tối ưu hóa công tác quản lý, vận hành bệnh viện.

– Sản phẩm tuyên truyền về quy trình này đã mang lại hiệu quả thiết thực khi giúp người bệnh “đi một vòng – nhận trọn gói dịch vụ” thay vì phải thực hiện nhiều lần các thủ tục hành chính phức tạp, di chuyển nhiều nơi trong khuôn viên bệnh viện. Quy trình khép kín, rõ ràng từ khâu đăng ký đến nhận thuốc giúp giảm thiểu tiếp xúc thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi, đặc biệt thuận tiện cho người cao tuổi, người bệnh nặng.

– Sáng kiến này không chỉ cải tiến luồng khám chữa bệnh mà còn góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, tận tâm, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công lập.

– Bên cạnh đó, bệnh viện đã chủ động ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp quản lý và điều hành điện tử, hướng tới chuyển đổi số toàn diện trong y tế. Việc tự nghiên cứu, phát triển phần mềm nội bộ giúp tăng tính chủ động, tiết kiệm chi phí và phù hợp thực tiễn vận hành.

– Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của hoạt động cải cách hành chính gắn với đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, góp phần giải quyết các bất cập như: ùn tắc, xếp hàng chờ đợi, từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của người dân.

– Trong thời gian tới, Bệnh viện Nhân dân Gia Định cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin và các phương thức điện tử quản lý, điều hành hoạt động sẽ góp phần thúc đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trong bệnh viện hướng tới xây dựng bệnh viện thông minh. Ứng dụng công nghệ “chuyển đổi số” tại bệnh viện không chỉ là nhu cầu mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để góp phần giải quyết tình trạng ùn tắc, xếp hàng chờ đợi, đồng thời tăng chất lượng khám chữa bệnh, tăng sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, sáng tạo, phát huy năng lực tự nghiên cứu, tự xây dựng phần mềm phục vụ công tác quản lý bệnh viện

Bệnh viện Nhân dân Gia Định báo cáo Sở Y tế sáng kiến sản phẩm tuyên truyền về công tác cải cách hành chính quý III năm 2025./.