Giới thiệu các chỉ số trong Dashboard theo dõi chất lượng khoa Cấp cứu

Nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và tối ưu hiệu quả quản lý, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định triển khai Dashboard theo dõi chỉ số chất lượng khoa Cấp cứu – công cụ quản lý hiện đại, trực quan và thiết thực. Dashboard này không chỉ hỗ trợ theo dõi hoạt động của khoa Cấp cứu theo thời gian thực, mà còn giúp phát hiện, phân tích và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh, hướng đến mục tiêu chăm sóc người bệnh toàn diện và hiệu quả.

Vì sao cần các chỉ số theo dõi khoa Cấp cứu?

Khoa Cấp cứu là nơi tiếp nhận người bệnh trong tình trạng nguy cấp, cần xử lý nhanh chóng và chính xác. Vì vậy, việc theo dõi sát sao hiệu suất hoạt động của khoa qua các chỉ số định lượng là vô cùng quan trọng. Những chỉ số này giúp:

Phân tích tình trạng quá tải, thời gian chờ xử trí;
Đánh giá chất lượng điều trị;
Xác định mức độ ưu tiên và phân bổ nguồn lực;
Nâng cao sự hài lòng của người bệnh;
Đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng trong và ngoài nước.

16 Chỉ số chính trong Dashboard Cấp cứu

Dashboard được xây dựng với 15 chỉ số cốt lõi, bao quát toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử trí và xuất viện của người bệnh cấp cứu:

Tổng số người bệnh cấp cứu: Tổng lượt người bệnh được tiếp nhận tại khoa trong một khoảng thời gian cụ thể (ngày, tuần, tháng…).
Số người bệnh nhập viện: Số lượt người bệnh cấp cứu phải chuyển điều trị nội trú, phản ánh mức độ nghiêm trọng của ca bệnh.
Số người bệnh xuất viện: Số bệnh nhân rời khỏi khoa sau khi điều trị, giúp đánh giá hiệu quả xử trí tại chỗ.
Thời gian lưu bệnh trung bình: Trung bình thời gian người bệnh ở lại khoa, từ khi đến đến khi được chuyển viện hoặc xuất viện.
Khoa nhập viện nhiều: Danh sách 5 khoa tiếp nhận bệnh nhân cấp cứu nhiều nhất, phục vụ điều phối giường bệnh hợp lý.
Tình hình giường bệnh các khoa: Theo dõi và cập nhật thường xuyên mức độ sử dụng giường bệnh tại các khoa nhằm kiểm soát tình trạng quá tải, đồng thời hỗ trợ khoa Cấp cứu và các khoa Lâm sàng trong việc điều phối giường bệnh một cách hợp lý và hiệu quả.
Tình hình lưu bệnh tại khoa Cấp cứu: Tiến hành theo dõi trực tiếp thời gian người bệnh lưu lại tại khoa Cấp cứu, đặc biệt ghi nhận các trường hợp có thời gian lưu viện vượt quá 4 giờ. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm rút ngắn thời gian lưu bệnh, đồng thời phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến thời gian này để có hướng cải thiện hiệu quả.
Thời gian chờ nhập viện: Khoảng thời gian từ khi có chỉ định nhập viện đến khi bệnh nhân thực sự được tiếp nhận vào khoa.
Thời gian chờ chuyển mổ cấp cứu: Đo thời gian từ khi có chỉ định phẫu thuật đến khi bệnh nhân được vào phòng mổ – chỉ số then chốt với các ca nguy kịch.
Thời gian bác sĩ thăm khám lần đầu: Thời gian từ lúc bệnh nhân đến khoa Cấp cứu đến khi được bác sĩ khám – phản ánh khả năng phản ứng kịp thời.
Phân mốc thời gian lưu bệnh: Phân loại người bệnh theo các mốc thời gian nằm tại khoa để cảnh báo nguy cơ chậm trễ điều trị.
Phân nhóm người bệnh theo mức độ: Chia người bệnh thành 5 nhóm theo thang phân loại khẩn cấp, giúp sắp xếp ưu tiên khám chữa.
Kết quả điều trị: Ghi nhận tình trạng người bệnh sau xử trí: khỏi, giảm, không thay đổi, nặng hơn hoặc tử vong.
Phân nhóm đối tượng người bệnh: Tỷ lệ bệnh nhân có bảo hiểm y tế và không có bảo hiểm – yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ.
Mô hình bệnh tật thường gặp: Các bệnh lý xuất hiện nhiều nhất tại khoa Cấp cứu, phục vụ công tác phòng ngừa và chuẩn bị nguồn lực.
Tử vong theo nhóm tuổi: Số ca tử vong chia theo độ tuổi (0–16, 17–59, ≥60 tuổi), phục vụ đánh giá chất lượng điều trị và dự báo nguy cơ.

Lợi ích của việc ứng dụng Dashboard

Việc cập nhật và vận hành bảng chỉ số chất lượng giúp bệnh viện:

Ra quyết định nhanh, chính xác: Dữ liệu được thu thập tự động, trực quan hóa giúp lãnh đạo dễ dàng nắm bắt tình hình;
Cải tiến quy trình khám chữa bệnh: Nhận diện các “nút thắt” để điều chỉnh kịp thời;
Tối ưu nguồn lực: Giúp phân bổ nhân sự, giường bệnh và trang thiết bị phù hợp;
Tăng sự hài lòng của người bệnh: Giảm thời gian chờ, tăng chất lượng xử trí và điều trị;
Đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế: Hỗ trợ kiểm định JCI, tiêu chí Bộ Y tế…

Tầm nhìn tương lai

Dashboard không chỉ là công cụ giám sát, mà còn là nền tảng để khoa Cấp cứu nói riêng và toàn bệnh viện nói chung hướng tới một mô hình quản lý hiện đại, dựa trên dữ liệu và minh bạch trong chất lượng. Với sự hỗ trợ của hệ thống này, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định tiếp tục khẳng định cam kết mang lại dịch vụ y tế “An toàn – Hiệu quả – Trách nhiệm”.

BS.CKII. Lê Hà Xuân Sơn – Trưởng phòng QLCL

BS. Lê Trương Mỹ Thuận – Phòng QLCL

ThS. Nguyễn Minh Tân – Phòng QLCL